Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations, prestations et conventions conclues avec TOY Group BV, exploitant sous le nom commercial Escape Namur (numéro d’entreprise : BE0728998550), via le site web www.escapenamur.be, par téléphone ou sur place.
En réservant ou en participant à une activité, le client accepte pleinement et sans réserve ces conditions.

1. Définitions

Escape Namur / Le Prestataire : TOY Group BV, opérant sous le nom Escape Namur.
Client / Participant : toute personne physique ou morale effectuant une réservation ou participant à une activité.
Contrat : la réservation et la participation à une activité d’escape game organisée par Escape Namur.

2. Réservations et paiements

  • Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou directement sur place.
  • Le paiement peut s’effectuer en ligne ou sur place, en espèces ou via les moyens de paiement disponibles (Bancontact uniquement si mentionné).
  • La réservation est considérée comme définitive uniquement après confirmation écrite (e-mail ou message de validation) envoyée par Escape Namur.

3. Annulations et modifications

  • Plus tôt que 4 semaines avant le jour de l’activité : annulation sans frais ou remboursement à 100 %, sous forme de chèque-cadeau.
  • Entre 4 et 2 semaines avant le jour de l’activité : remboursement de 70 % sous forme de chèque-cadeau ou facturation de 30 % en cas de non-paiement.
  • Au plus tard 2 semaines avant l’activité ou en cas de non-présentation (défaut de présentation le jour de l’activité) : aucun remboursement ou facturation 100 % de la réservation en cas de non-paiement.

4. Sécurité et comportement

  • Les participants doivent se présenter 15 minutes avant le début de la session.
  • Il est strictement interdit de participer sous l’influence d’alcool, de drogues ou de substances altérant la vigilance.
  • Toute dégradation du matériel, décor ou équipement, causée par négligence ou comportement irresponsable, pourra être facturée au client responsable.
  • Les instructions du personnel doivent être respectées à tout moment pour garantir la sécurité et le bon déroulement du jeu.

5. Propriété intellectuelle et protection du concept

  • Tous les contenus d’Escape Namur (textes, photos, logos, énigmes, concepts de salles, scénarios et mécaniques de jeu) sont protégés par le droit d’auteur.
  • Il est interdit de copier, reproduire, enregistrer ou exploiter commercialement tout ou partie des scénarios, mécanismes ou éléments visuels sans autorisation écrite préalable.

6. Prix et informations

  • Les prix indiqués sur le site web sont communiqués avec le plus grand soin.
  • Les erreurs typographiques ou de programmation évidentes ne donnent pas droit à l’exécution de la commande aux conditions erronées.
  • Malgré une attention constante, le contenu du site peut comporter des inexactitudes ou omissions. Escape Namur ne peut être tenue responsable d’éventuelles erreurs ou informations incomplètes.

7. Responsabilité

  • La participation se fait sous la responsabilité exclusive des participants.
  • Escape Namur ne peut être tenue responsable de dommages corporels ou matériels, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle.
  • Escape Namur décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’effets personnels dans ses locaux.

8. Force majeure

En cas d’impossibilité d’exécution du contrat pour cause de force majeure (incendie, coupure d’électricité, pandémie, panne technique, etc.), Escape Namur en informera le client dans les plus brefs délais.
Le client pourra alors choisir entre :

  • le report de la réservation à une autre date, ou
  • le remboursement intégral du montant payé.

9. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies exclusivement par le droit belge.
Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Hainaut, division Mons.

10. Modifications

Escape Namur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales.
La version la plus récente est toujours disponible sur www.escapenamur.be et entre en vigueur dès sa publication.